Política de reembolso
En VerdeVital.store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones, válida únicamente durante los primeros 7 días calendario después de recibido el producto.
🔄 Condiciones para Aplicar la Devolución
La política aplica solo si el producto:
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Llega dañado, en mal estado o no funciona.
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Presenta un error evidente en el envío (producto incorrecto).
Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará cada caso y enviará las instrucciones correspondientes si la solicitud es aprobada.
📌 Requisitos del producto a devolver
Los artículos deben enviarse:
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En su embalaje original,
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Con accesorios, manuales y documentación,
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En las mismas condiciones en que fueron entregados.
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:
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Manchas
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Tarjetas dobladas
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Sellos rotos
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Láminas plásticas abiertas
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Evidencias de mal uso o manipulación incorrecta
VerdeVital.store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
❌ Artículos no retornables
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Productos personalizados
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Productos comprados a través de terceros o minoristas
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Productos dañados por mal manejo del cliente
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Productos incorrectos seleccionados por el comprador
🛠 ¿Qué hago si el producto llegó dañado o incorrecto?
Comunícate con nosotros de inmediato escribiendo a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Foto o video del producto dañado (si aplica)
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Dirección completa
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Número de teléfono
En algunos casos solicitamos un video adicional como evidencia para aprobar reembolso o cambio.
⏳ ¿Cuánto tarda el proceso?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto devuelto.
Te notificaremos por correo cuando tu devolución haya sido aprobada y procesada.
💰 Reembolsos
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Para productos defectuosos: se envía una nueva unidad.
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Si el inconveniente persiste después del reemplazo, evaluaremos la posibilidad de reembolso total.
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Para artículos no defectuosos: el reembolso no incluye gastos de envío ni manipulación.
♻️ ¿Cuándo recibiré mi cambio?
Si el producto no funciona o llega dañado en la primera entrega, te enviaremos una nueva unidad sin costo.
Si el problema continúa con la segunda unidad, revisaremos tu caso para un posible reembolso.
✏️ ¿Cómo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar correcciones o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y la solicitud específica (cambio de dirección, cancelación, etc.).
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.