Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – VerdeVital.store

Los pedidos realizados en VerdeVital.store están seguros y llegarán al cliente final.

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que se registran en nuestra página web, a menos que el pedido se haya realizado en día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Siempre garantizamos la entrega de tu pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden presentar ligeros retrasos debido a la alta demanda de nuestros productos.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días hábiles y se envía a la dirección de entrega proporcionada.
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro de ese plazo (1 a 6 días hábiles) después de realizar el pedido.

Enviamos a diferentes países por barco y/o servicios de paquetería internacional, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.

⏱ Tiempos estimados de entrega

  • Envíos estándar internacionales: 12 a 20 días (dependiendo de la demanda y país de destino).

  • En fechas especiales (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.) o por temas de logística, el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas.

Establecemos un margen máximo de 50 días para la llegada del producto.
En caso de que el pedido no llegue dentro de ese plazo, podrás solicitar reembolso por pedido perdido/no enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento, que facilita la trazabilidad y entrega de tu pedido.

⚠️ Considerar

  • Dirección incorrecta:
    Si el cliente introduce una dirección incorrecta al hacer el pedido y no nos notifica minutos después de la compra (antes de que el pedido sea procesado y enviado), y el paquete no puede ser entregado por esta razón, no habrá opción a reembolso.
    Un nuevo envío del producto correrá por cuenta del cliente.

  • Pedido no recogido:
    En caso de que, al momento de la entrega, la empresa de mensajería no logre contactar al cliente, se dejará un aviso en el buzón o notificación equivalente.
    Si en 5 días el paquete no es recogido en la oficina indicada, el pedido se devolverá a fábrica y se considerará pedido perdido sin opción a reembolso.

  • Cambio de dirección después del envío:
    Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la gestión de empresas externas.
    En VerdeVital.store no tenemos capacidad para modificar la dirección una vez el pedido sale del almacén.
    El cliente será responsable de la pérdida del paquete si:

    • introdujo la dirección incorrecta,

    • se cambió de domicilio, o

    • no actualizó correctamente sus datos al comprar.

  • Aduanas e impuestos:
    Factores como retrasos logísticos y despacho de aduanas pueden afectar el plazo estimado de entrega.

    VerdeVital.store no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío, ni de tarifas que puedan ser aplicadas en aduanas.
    El responsable de dichos pagos será el comprador/cliente, quien deberá asumir el valor requerido por la aduana sin que esto dé lugar a devolución del producto o reembolso.

    En algunos casos enviamos desde Estados Unidos y China a distintos países. Muchos de nuestros productos son de diseño genérico; no vendemos marcas registradas y no incluimos logotipos de terceros en estos productos.

  • Coste de las devoluciones:
    Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, tendrá el coste de envío de vuelta a los almacenes a cargo del cliente.
    En caso de cambio aprobado, nosotros asumiremos el coste del envío del nuevo producto de vuelta al comprador.

  • Aceptación de términos:
    Al comprar en nuestra web VerdeVital.store aceptas todos los términos mencionados en esta Política de Envíos.
    Si se cumplen las condiciones aquí descritas, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso fuera de lo estipulado.

Para solicitar información o resolver cualquier duda sobre el envío y la entrega, puedes escribirnos a:

📧 servicio@verdevital.store

❓ PREGUNTAS FRECUENTES – VerdeVital.store

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar en VerdeVital.store es muy sencillo, solo debes seguir estos pasos:

PASO 1:
Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que deseas comprar, luego haz clic en “Agregar al carrito”.

PASO 2:
Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en “Finalizar pedido”.

PASO 3:
Rellena la información de contacto y envío. Asegúrate de que tus datos sean correctos.
En este paso puedes introducir tu código de descuento (si tienes uno) y luego haz clic en “Continuar con el envío”.

PASO 4:
Confirma tus datos. Si todo está bien, haz clic en “Continuar con el pago”.

PASO 5:
Escoge uno de nuestros métodos de pago disponibles y finaliza tu pedido.

¡Y listo! 🚀 Tu compra se completa en solo 5 pasos.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

En VerdeVital.store aceptamos diferentes métodos de pago electrónicos.
(Puedes ajustar esta parte según lo que uses realmente; por ejemplo:)

  • Tarjetas de crédito y/o débito

  • Pasarelas de pago en línea (ej: pago seguro con procesador externo)

Si utilizas otros métodos como Nequi, Daviplata, Bancolombia, etc., aquí puedes añadirlos al texto antes de publicarlo.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez realizado tu pedido:

  • Tu orden necesita entre 1 y 6 días hábiles para procesarse y salir del almacén.

  • El tiempo de envío estándar oscila entre 12 y 20 días, dependiendo del país y de la demanda.

En temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias (fechas especiales, problemas logísticos, etc.), el envío podría demorarse hasta 3 o 4 semanas.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si te equivocaste al introducir tu dirección de entrega, contáctanos lo antes posible, dentro de las primeras 12 horas desde la compra, para intentar corregir los datos antes de que el pedido sea procesado.

Puedes escribirnos a:
📧 servicio@verdevital.store

Pasadas 12 horas, es muy probable que el pedido ya esté embalado o en proceso de envío, por lo que no podremos garantizar cambios en los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí, pero solo si lo haces dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

En ese caso, contáctanos a:
📧 servicio@verdevital.store

Indícanos tu número de pedido y si deseas cancelar o modificar tu orden.

Pasado ese tiempo, el pedido suele estar en proceso avanzado de preparación o envío, por lo que no siempre será posible hacer cambios.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes escribirnos a:
📧 servicio@verdevital.store

Indícanos:

  • Tu número de pedido

  • El motivo de tu devolución

Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución (según nuestra Política de Devoluciones).
Pasado este tiempo, el producto no será admitido para devolución.

Ten en cuenta que:

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada.

  • Los artículos devueltos deben estar:

    • En su embalaje original

    • Con todos sus accesorios, manuales y documentación

    • En perfecto estado, sin usar

No se aceptarán:

  • Manchas

  • Tarjetas dobladas

  • Sellos rotos

  • Láminas de plástico abiertas

Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Si alguno de los productos que has recibido presenta defecto de fábrica o falla en su funcionamiento, en VerdeVital.store lo reemplazaremos por uno nuevo sin costo adicional, siempre que:

  • Nos contactes dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

  • Verifiquemos que el daño no corresponde a un mal uso del producto.

La garantía no aplica para daños causados por uso inadecuado, golpes, exposición indebida o manipulación incorrecta.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

📧 servicio@verdevital.store

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto del producto a devolver (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, se te puede solicitar video o fotos adicionales del producto defectuoso como prueba para procesar el reemplazo o reembolso.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto devuelto.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando tu devolución haya sido procesada.

  • Para artículos devueltos y aprobados, se acreditará un reembolso completo del valor del producto.

  • Para artículos no defectuosos, el reembolso no incluye los gastos de envío y manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?

En algunos envíos internacionales, la empresa de mensajería o la aduana puede solicitar el número de tu documento de identidad para efectos de validación o liberación del paquete.

En caso de ser necesario, te lo informaremos por correo o WhatsApp para que puedas proporcionarlo de forma segura.